Ziele
Die Planung des Qualitätsmanagementsystems umfasst auch die Festlegung von Qualitätszielen. Bei einem integrierten Managementsystem sollte pro Managementbereich Ziele definiert werden.
Ziele stellen dabei einen gewünschten SOLL-Zustand in der Zukunft dar. Korrekterweise sollte Ziele in einem strukturierten “Ziel-Planungsprozess” festgelegt werden. Ein solcher Prozess kann im Top-Down-Verfahren, im Bottom-Up-Verfahren oder im Gegenstrom-Verfahren durchgeführt werden.
Qualitätsziele sollten immer:
- erreichbar sein
- einem Verantwortlichen zugeordnet sein
- meßbar definiert werden
- mit einem Zieldatum versehen werden
- Realistisch definiert werden
- mit Ressourcen hinterlegt werden
Die Qualitätsziele sollten in regelmäßigen Abständen überprüft werden. Als regelmäßig haben sich Zeiträume von 3-6 Monaten etabliert. Werden Ziele nur einmal pro Jahr überprüft, können keine Gegenmaßnahmen mehr unternommen werden, wenn die Zielerreichung nicht wahrscheinlicht ist.
Im nachfolgenden Download-Bereich finden Sie eine Vorlage zur Erfassung von Qualitätszielen.
Dokument-Downloads
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