Ziele

Die Planung des Qualitätsmanagementsystems umfasst auch die Festlegung von Qualitätszielen. Bei einem integrierten Managementsystem sollte pro Managementbereich Ziele definiert werden.

Ziele stellen dabei einen gewünschten SOLL-Zustand in der Zukunft dar. Korrekterweise sollte Ziele in einem strukturierten “Ziel-Planungsprozess” festgelegt werden. Ein solcher Prozess kann im Top-Down-Verfahren, im Bottom-Up-Verfahren oder im Gegenstrom-Verfahren durchgeführt werden.

Qualitätsziele sollten immer:

  • erreichbar sein
  • einem Verantwortlichen zugeordnet sein
  • meßbar definiert werden
  • mit einem Zieldatum versehen werden
  • Realistisch definiert werden
  • mit Ressourcen hinterlegt werden

Die Qualitätsziele sollten in regelmäßigen Abständen überprüft werden. Als regelmäßig haben sich Zeiträume von 3-6 Monaten etabliert. Werden Ziele nur einmal pro Jahr überprüft, können keine Gegenmaßnahmen mehr unternommen werden, wenn die Zielerreichung nicht wahrscheinlicht ist.

Im nachfolgenden Download-Bereich finden Sie eine Vorlage zur Erfassung von Qualitätszielen.

Dokument-Downloads

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